Politique d’expédition
Livraison et FAQ
Comment sont fabriqués les produits ?
Chaque pièce est imprimée à la demande en Europe par notre partenaire Printful. Pas de stock dormant, pas de surproduction. Production sur encre à base d'eau (DTF) sur coton ringspun 180 g/m².
Délais
- Production : 2 à 5 jours ouvrés
- Livraison France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés après production
- Livraison Union européenne : 5 à 12 jours ouvrés après production
Délais indicatifs, hors événements exceptionnels (force majeure, période de fêtes, grèves transporteurs).
Frais de livraison
Les frais sont calculés au moment du checkout en fonction de l'adresse de livraison et du poids du colis. Des offres de livraison offerte peuvent s'appliquer ponctuellement.
Choix de la taille
Les t-shirts sont en coupe regular unisex (Gildan 5000). Le guide des tailles complet figure sur chaque fiche produit. En cas de doute, prends la taille au-dessus.
La couleur ou l'aspect ne correspond pas exactement à la photo
De légères variations chromatiques ou d'aspect peuvent apparaître entre la photo produit et l'article reçu. Ces différences sont normales et ne constituent pas un défaut. Elles s'expliquent par :
- Le calibrage de ton écran : chaque écran restitue les couleurs différemment
- La lumière dans laquelle tu observes le produit
- Les variations naturelles entre lots de blanks Gildan
- Le procédé d'impression DTF qui peut produire un rendu légèrement différent du visuel d'écran
Si la différence est manifeste et sort de la tolérance normale (mauvaise couleur, design tronqué, impression manquante), c'est un défaut et la procédure de la section "Produit défectueux" s'applique.
Retour et remboursement
14 jours à compter de la réception, hors produits personnalisés (article L221-28 3° du Code de la consommation). Procédure complète : Politique de Retour et Remboursement.
Mon t-shirt est personnalisable, puis-je le retourner ?
Les produits personnalisables (champ libre, texte ajouté à l'impression, achievement custom) sont confectionnés sur mesure pour toi. Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, ils sont exclus du droit de rétractation de 14 jours.
Tu restes évidemment couvert par les garanties légales (conformité, vices cachés) en cas de défaut d'impression ou de produit non conforme à ta demande. Voir notre Politique de Retour.
Produit défectueux ou abîmé
Pour qu'on puisse traiter ta demande rapidement, contacte hello@censurable.shop avec :
- Ton numéro de commande
- 3 photos claires non retouchées : une vue d'ensemble, un gros plan du défaut, et une vue sous un angle différent
- Une photo du bordereau de livraison inséré dans le colis (avec ton numéro de commande), si tu l'as conservé
- Si possible, une courte vidéo de déballage
On revient vers toi sous 24 heures ouvrées. Selon le dossier, on procède directement au remplacement ou au remboursement, ou on te demande de nous retourner le produit (frais à notre charge) pour vérification. Voir notre Politique de Retour pour les modalités complètes.
Les photos manifestement retouchées ou générées par IA, ainsi que les déclarations mensongères, font l'objet d'un refus motivé. Ces vérifications ne s'appliquent évidemment pas aux clients de bonne foi exerçant leurs droits au titre des garanties légales.
Livraison hors Union européenne
Pour le moment, livraison France métropolitaine et Union européenne uniquement. Les autres destinations seront ouvertes ultérieurement.
Suivi de commande
Un email de confirmation est envoyé après chaque commande, puis un email d'expédition contenant le numéro de suivi dès la prise en charge par le transporteur.
Mon colis n'est pas arrivé, qu'est-ce que je fais ?
Si le délai annoncé est dépassé sans nouvelle, voici la procédure :
- Vérifie ton numéro de suivi (envoyé par email à l'expédition) sur le site du transporteur
- Regarde si le statut est "Livré" : parfois le colis a été déposé en relais, à la conciergerie ou chez un voisin sans notification
- Vérifie l'adresse de livraison sur ta confirmation de commande
- Si après 5 jours ouvrés au-delà du délai estimé tu n'as toujours rien, contacte hello@censurable.shop avec ton numéro de commande et ton numéro de suivi
On ouvre alors une enquête transporteur. En cas de colis officiellement perdu par le transporteur, on procède au remplacement gratuit ou au remboursement intégral.
Contact
Pour toute question, écris à hello@censurable.shop. Réponse sous 24 heures ouvrées.